En la mayoría de los casos, recibirás tu pedido en perfectas condiciones, asegurando una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Aquí te explicamos cómo proceder en cada caso:
Errores en el pedido o Producto defectuoso
Si al recibir tu pedido detectas que hemos cometido un error (el producto enviado no corresponde al que solicitaste) o el producto está defectuoso o en mal estado:
- Ponte en contacto con nosotros.
- Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar el cambio mediante un correo electrónico.
- Este proceso será completamente gratuito para ti.
Cambios o Devoluciones voluntarias
Si deseas cambiar o devolver un producto porque te has equivocado al realizar la compra o simplemente ya no lo necesitas:
- Comunícate con nosotros para informarnos de tu solicitud.
- Recibirás un correo electrónico con los pasos a seguir para completar el cambio o devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones voluntarias:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- No podremos aceptar cambios ni devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
- Los gastos de devolución y el envío del nuevo producto, si aplica, correrán por tu cuenta.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de un plazo de 7 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros y solicitar el cambio o devolución según las condiciones mencionadas.
